平素はJ-TaxFreeシステムをご利用いただき、誠にありがとうございます。

2026年4月2日(木)に発生いたしましたJ-TaxFreeシステムおよび管理WEBの障害につきまして、
お客様には大変ご迷惑をおかけいたし、誠に申し訳ございませんでした。
下記のとおり、障害の原因および対処内容についてご報告いたします。


１．障害発生日時
　2026年4月2日(木)17:25-18:55

２．障害内容
　・J-TaxFreeシステムがオンラインで利用できない状況となった
　・管理WEBへのアクセスができない状況となった

３．原因
　社内のデータ処理作業の設定ミスにより、一時的にサーバへ過度な負荷がかかったことが原因で
　その他の業務処理に関しても遅延が発生いたしました

４．対処方法
【暫定対応】
　・障害発生後、負荷の原因となったタスクを特定し、該当の処理並びにファイルを削除したことで正常稼働を確認
　・改めてデータ処理作業時のルール順守を徹底するとともに、再発防止に向けたチェック体制の強化を図ります

【恒久対応】
　・購入記録情報の国税送信等の処理系について、他の処理系の干渉を受けない構成に改修を進めてまいります


この度皆様には多大なるご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを、重ねてお詫び申し上げます。
再発防止に努め、安心してご利用いただけるサービスの提供に尽力してまいります。


●本件に関するご連絡先
【J&J Tax Free　営業部】
E-Mail：jtf@jjtf.jp　
TEL：03-3500-1692